Hvordan åpner jeg en tvist med en selger?

Hvis du har et problem som er knyttet til:

• en transaksjon eller et kjøp med en selger, eller 
• en betaling som du ikke gjenkjenner eller mistenker er uautorisert, eller
• mistenkelig/uautorisert aktivitet på kontoen din

Gå gjennom den elektroniske tvisteløsningsprosessen i løsningssenteret. Hvis du vil åpne
en tvist, logger du på PayPal-kontoen din, velger den aktuelle transaksjonen og Rapporter
et problem. Du vil bli bedt om å oppgi detaljer.

Selger du med PayPal? Selgere kan ikke åpne en tvist på vegne av en kjøper. Se Jeg er selger – Hvordan håndterer jeg en tvist eller et problem med en kjøper?

Her får du mer informasjon om hvordan du oppretter du en tvist fra appen:

1. Gå til løsningssenteret og klikk på Rapporter et problem.
2. Velg betalingen og klikk på Fortsett.
3. Velg årsaken til tvisten, for eksempel:
• Uautorisert aktivitet på PayPal-kontoen din (en betaling du ikke gjenkjenner eller er sikker på at du ikke har godkjent).
• Problemer med kjøpet (et kjøp kommer ikke frem eller samsvarer ikke med selgerens beskrivelse).
• Problemer med selgeren (en selger samarbeider ikke og svarer ikke på meldingene dine, eller du klarer rett og slett ikke å komme til enighet).
• Faktureringsfeil eller problemer med abonnementer (du har blitt belastet mer enn én gang).
4. Velg alternativet som best beskriver problemet ditt, og klikk på Fortsett.

I en tvist kan du utveksle meldinger med den andre parten i løsningssenteret.

Hvis du ikke kan løse tvisten, kan du eskalere den til et krav. Hvis du vil eskalere en tvist, krever vi ofte at det har gått minst syv dager siden betalingsdatoen.

Når du eskalerer en tvist til et krav, ber du PayPal om å gjennomgå saken og ta en endelig avgjørelse. En tvist avsluttes automatisk etter 20 dager, med mindre den blir eskalert. Du kan ikke åpne en avsluttet tvist på nytt eller eskalere den til PayPal.

Hvis du ikke er fornøyd med resultatet av tvisten, eller hvis problemet ikke dekkes av løsningssenteret, kan du først kontakte oss via chat eller telefon – teamet vårt kan hjelpe deg med å forklare avgjørelsen og utforske alternativer. Hvis du fortsatt vil sende inn klagen etter det, kan du gå til Klager på PayPal-nettstedet.